რა არის SLA? გზამკვლევი მცირე ბიზნესის მფლობელებისთვის

Updated April 19, 2026

SLA არის მომსახურების დონის შეთანხმება. ეს არის კონტრაქტი თქვენს ბიზნესსა და მომსახურების პროვაიდერს შორის, რომელიც განსაზღვრავს, თუ რა დონის სერვისში იხდით ფულს, რა ხდება მაშინ, როდესაც პროვაიდერი ვალდებულებას ვერ ასრულებს და რისი მიღების უფლება გაქვთ ასეთ შემთხვევებში.

თუ იყენებთ ქლაუდ პროგრამულ უზრუნველყოფას, ინტერნეტ სერვისს, ჰოსტირებულ ელფოსტას, VoIP ტელეფონებს ან მართულ IT სერვისებს, თქვენი ურთიერთობები სწორედ ახლაც SLA-ებით რეგულირდება. მცირე ბიზნესის მფლობელთა უმეტესობას ისინი არასოდეს წაუკითხავს. ეს პრობლემაა, რადგან როდესაც თქვენი სისტემები გაითიშება და პროვაიდერი წვრილი შრიფტით დაწერილ პირობებზე მიგითითებთ, ინანებთ, რომ ასე არ მოიქეცით.

ეს გზამკვლევი ხსნის, თუ რა არის SLA, რას ნიშნავს ციფრები სინამდვილეში, სად გაზარალებთ წვრილი შრიფტი და როგორ გამოიყენოთ SLA თქვენი ბიზნესის დასაცავად, იმის ნაცვლად, რომ უბრალოდ დაეთანხმოთ ყველაფერს, რასაც მომწოდებელი გამოგიგზავნით.

რას ფარავს სინამდვილეში SLA

თავისი არსით, SLA სამ რამეს განსაზღვრავს: რის მოწოდებას გპირდებათ პროვაიდერი, როგორ იზომება შესრულების ხარისხი და რა ხდება დაპირების დარღვევისას.

მცირე ბიზნესის IT სერვისების უმეტესობისთვის, SLA ქვემოთ ჩამოთვლილთა გარკვეულ კომბინაციას ფარავს:

uptime-ის გარანტია. დროის პროცენტული მაჩვენებელი, რომლის განმავლობაშიც სერვისი ხელმისაწვდომი იქნება. ადამიანების უმეტესობა სწორედ ამ რიცხვზე ამახვილებს ყურადღებას. 99.9%-იანი uptime-ის გარანტია ნიშნავს, რომ პროვაიდერი იღებს ვალდებულებას, წელიწადში downtime-მ 8 საათს და 46 წუთს არ გადააჭარბოს.

რეაგირების დრო. რამდენად სწრაფად ადასტურებს პროვაიდერი მხარდაჭერის მოთხოვნის მიღებას. "რეაგირების დრო" არ არის იგივე, რაც "გადაჭრის დრო". 4-საათიანი რეაგირების დრო ნიშნავს, რომ ისინი პრობლემის არსებობას 4 საათის განმავლობაში დაადასტურებენ. ეს არაფერს ამბობს იმაზე, თუ როდის მოგვარდება პრობლემა.

გადაჭრის დრო. დრო, რომელშიც პროვაიდერი იღებს ვალდებულებას რეალურად მოაგვაროს პრობლემა. ბევრი SLA საერთოდ არ შეიცავს გადაჭრის დროის გარანტიებს. თუ თქვენი ხელშეკრულება ასეთია, პროვაიდერს არ აქვს სახელშეკრულებო ვალდებულება, მოაგვაროს პრობლემები რაიმე კონკრეტულ ვადაში.

კომპენსაციის ზომები. რას იღებთ მაშინ, როცა პროვაიდერი ვალდებულებებს ვერ ასრულებს. როგორც წესი, ეს ნიშნავს სერვისის კრედიტებს, ანუ ფასდაკლებას მომდევნო თვის გადასახადზე. იშვიათად, რომ ეს თქვენი დანაკარგების რეალურ ანაზღაურებას ნიშნავდეს.

გამონაკლისები. რა არ ითვლება downtime-ად SLA-ის მიხედვით. სწორედ აქ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი წვრილი შრიფტი, რასაც დეტალურად ქვემოთ განვიხილავთ.

რას ნიშნავს სინამდვილეში uptime-ის ციფრები

99%-სა და 99.99%-ს შორის სხვაობა შეიძლება მცირედ ჟღერდეს. თუმცა, ასე არ არის. აი, რას უდრის uptime-ის თითოეული დონე რეალურ downtime-ში წელიწადში:

99% uptime: 87.6 საათი downtime წელიწადში. ეს 3.5 სრულ დღეზე მეტია. თითქმის ვერცერთი ბიზნესი ვერ გადაიტანს ამას უმტკივნეულოდ.

99.5% uptime: 43.8 საათი წელიწადში. თითქმის ორი სრული დღე. ეს არის მინიმალური ზღვარი SaaS მომწოდებლების უმეტესობისთვის.

99.9% uptime: 8 საათი და 46 წუთი წელიწადში. ეს ყველაზე გავრცელებული გარანტიაა ბიზნესისთვის კრიტიკული ქლაუდ სერვისებისთვის. კარგად ჟღერს, სანამ მიხვდებით, რომ ეს პოტენციური downtime-ის მთელი სამუშაო დღეა.

99.99% uptime: 52 წუთი და 36 წამი წელიწადში. ათჯერ ნაკლები downtime, ვიდრე 99.9%-ის შემთხვევაში. ეს ტიპურია გადახდების დამუშავების, ავთენტიფიკაციის სისტემებისა და ძირითადი ინფრასტრუქტურისთვის.

99.999% uptime: 5 წუთი და 15 წამი წელიწადში. "ხუთი ცხრიანი" ოქროს სტანდარტია. მისი უზრუნველყოფა უკიდურესად ძვირია და მცირე ბიზნესის მომხმარებლებს იშვიათად სთავაზობენ.

თითოეული დონიდან მომდევნოზე გადასვლა მოითხოვს ექსპონენციალურად მეტ ინფრასტრუქტურას, რეზერვირებას და ინჟინერიას. სწორედ ამიტომ არის 99.9%-სა და 99.99%-ს შორის ფასთა სხვაობა მნიშვნელოვანი და ამიტომაც მცირე ბიზნესების უმეტესობა 99.9%-ით ან ნაკლებით ოპერირებს.

აი, მთავარი კითხვა: თქვენი ყველაზე კრიტიკული სისტემა წელს 8 საათით რომ გათიშულიყო, რა დაგიჯდებოდათ ეს? თუ არ იცით, downtime-ის ღირებულების კალკულატორი დაახლოებით ორ წუთში მოგცემთ პასუხს. ეს რიცხვი გიჩვენებთ, თქვენი ამჟამინდელი SLA ადეკვატურია თუ უკეთესი პირობებისთვის მოლაპარაკება გჭირდებათ.

რატომ არ გიცავთ SLA სერვისის კრედიტები

ეს ის ნაწილია, რომელიც ბიზნესის მფლობელთა უმეტესობას არ ესმის, სანამ გათიშვა არ მოხდება.

როდესაც პროვაიდერი uptime-ის გარანტიას არღვევს, სტანდარტული კომპენსაცია სერვისის კრედიტია. ეს არის პროცენტული ფასდაკლება თქვენს მომდევნო ანგარიშ-ფაქტურაზე. ტიპური სტრუქტურა ასე გამოიყურება: თუ uptime 99.9%-ზე ქვემოთ დაეცემა, შეიძლება მიიღოთ 10%-იანი ფასდაკლება ამ თვის გადასახადზე. 99%-ის ქვემოთ, შესაძლოა 25%. 95%-ის ქვემოთ კი, შესაძლოა იმ თვის გადასახადის 100% უკან დაგიბრუნდეთ კრედიტის სახით.

გონივრულად ჟღერს, სანამ გამოთვლებს არ დაიწყებთ.

ვთქვათ, თვეში იხდით $500-ს ჰოსტირებულ ბიზნეს აპლიკაციაში. პროვაიდერს აქვს სერიოზული გათიშვა, რის გამოც თქვენი გუნდი მთელი სამუშაო დღით წყვეტს მუშაობას. თქვენი რეალური დანაკარგი, დაკარგული პროდუქტიულობისა და შემოსავლის გათვალისწინებით, შეიძლება იყოს $8,000-დან $15,000-მდე. თქვენი სერვისის კრედიტი? სადღაც $50-სა და $500-ს შორის.

სწორედ ეს არის სხვაობა. SLA კრედიტები შექმნილია პროვაიდერის პასუხისმგებლობის შესაზღუდად და არა თქვენი რეალური დანაკარგების ასანაზღაურებლად. მნიშვნელოვანი გათიშვების ნახევარზე მეტი ბიზნესს უჯდება $100,000-ზე მეტი, Uptime Institute-ის მონაცემების თანახმად. SLA-ის დარღვევის საშუალო ჯარიმა ფარავს ყოველთვიური მომსახურების საფასურის 5-დან 25%-მდე. მცირე ბიზნესისთვის, რომელიც თვეში რამდენიმე ასეულ დოლარს იხდის, ეს კრედიტი უაზროა ხუთნიშნა დანაკარგის ფონზე.

ეს არ არის არგუმენტი SLA-ების წინააღმდეგ. ეს არის არგუმენტი იმის გასაგებად, თუ რას იცავენ ისინი რეალურად და დასაგეგმად იმისა, რასაც არ იცავენ.

წვრილი შრიფტით დაწერილი პირობები, რომლებსაც მნიშვნელობა აქვს

SLA-ის გამონაკლისების განყოფილება არის ის ადგილი, სადაც პროვაიდერები ამცირებენ საკუთარ ვალდებულებებს. ყველა SLA-ს აქვს ის. საკითხავი ის არის, რამდენად აგრესიულები არიან ისინი ამ კუთხით.

ყურადღება მიაქციეთ ამ გავრცელებულ გამონაკლისებს:

გეგმიური ტექნიკური მომსახურების ფანჯრები. SLA-ების უმეტესობა გამორიცხავს დაგეგმილ ტექნიკურ მომსახურებას uptime-ის გამოთვლებიდან. თუ პროვაიდერი ტექნიკური მომსახურებისთვის სისტემას ყოველთვიურად 4 საათით თიშავს, ეს საათები არ ითვლება downtime-ად. თქვენი გუნდი მაინც ვერ მუშაობს, მაგრამ ხელშეკრულების მიხედვით პროვაიდერს არაფერი დაურღვევია.

„ფორსმაჟორის“ განმარტებები. სტანდარტული ფორსმაჟორი ფარავს სტიქიურ უბედურებებსა და საომარ მოქმედებებს. ზოგიერთი პროვაიდერი აფართოებს მას და მოიცავს „ინტერნეტის შეფერხებებს“, „მესამე მხარის გაუმართაობას“ ან „ჩვენს კონტროლს მიღმა არსებულ გარემოებებს“. რაც უფრო ფართოა განმარტება, მით მეტი საბაბი აქვს პროვაიდერს.

როგორ იზომება downtime. ზოგიერთი პროვაიდერი downtime-ად თვლის მხოლოდ იმას, რასაც საკუთარი მონიტორინგი აღმოაჩენს. თუ თქვენი სერვისი გათიშულია, მაგრამ მათი მონიტორინგის სისტემა აჩვენებს, რომ ის მუშაობს, შესაძლოა გათიშვის ფაქტის დამტკიცება მოგიწიოთ. შეამოწმეთ, საზომ სტანდარტად იყენებს თუ არა SLA პროვაიდერის მხრიდან მონიტორინგს, მესამე მხარის მონიტორინგს თუ მომხმარებლის მიერ დაფიქსირებულ ინციდენტებს.

მოთხოვნის წარდგენის წესები. ბევრი SLA მოითხოვს, რომ კრედიტის მოთხოვნა წარადგინოთ კონკრეტულ ვადაში, ზოგჯერ ინციდენტიდან სულ რაღაც 7 დღეში. თუ დროულად არ წარადგენთ მოთხოვნას, კარგავთ კრედიტს, თუნდაც გათიშვა პროვაიდერის ბრალი ყოფილიყო.

კრედიტის ლიმიტები. SLA-ების უმეტესობა ზღუდავს მოცემულ პერიოდში მისაღები კრედიტების საერთო რაოდენობას. გავრცელებული ლიმიტია წელიწადში ერთი თვის საფასურის 100%. მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება გქონდეთ რამდენიმე სერიოზული გათიშვა, თქვენ არასოდეს დაიბრუნებთ ერთი თვის მომსახურების ღირებულებაზე მეტს.

რაც უფრო მეტ გამონაკლისს შეიცავს SLA, მით უფრო კარგავს აზრს uptime-ის გარანტია. ხელმოწერამდე წაიკითხეთ გამონაკლისები. თუ ისინი გადაჭარბებულია, ეს მიუთითებს იმაზე, თუ როგორ მუშაობას უნდა ელოდოთ პროვაიდერისგან.

რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება კარგ SLA-ში

ყველა SLA ერთნაირი არ არის. აი, რა განასხვავებს მნიშვნელოვან შეთანხმებას მარკეტინგული ფორმალობისგან:

uptime-ის მკაფიო განმარტება. SLA ზუსტად უნდა აკონკრეტებდეს, რას ნიშნავს „uptime“. ეს სისტემაში შესვლის შესაძლებლობაა? ძირითადი ფუნქციების შესრულების შესაძლებლობა? ნაწილობრივი გაუარესება, რომელიც სისტემას გამოუსადეგარს ხდის, downtime-ად უნდა ჩაითვალოს და არა მხოლოდ სრულ გათიშვად.

კონკრეტული რეაგირებისა და გადაჭრის დრო. მხოლოდ რეაგირების დრო არასაკმარისია. მოძებნეთ პრობლემის გადაჭრის დროის ვალდებულებები, ან მინიმუმ, ესკალაციის პროცედურები განსაზღვრული ვადებით. 15-წუთიანი რეაგირების დრო არაფერს ნიშნავს, თუ პრობლემის გადაჭრას 3 დღე სჭირდება.

გონივრული გამონაკლისები. ზოგიერთი გამონაკლისი სამართლიანია. წინასწარი შეტყობინებით დაგეგმილი ტექნიკური მომსახურება, მომხმარებლის მიერ გამოწვეული პრობლემები და რეალური ფორსმაჟორი სტანდარტულია. ფართო, ბუნდოვანი გამონაკლისები საგანგაშო ნიშანია.

პროაქტიული შეტყობინება. პროვაიდერმა უნდა აიღოს ვალდებულება შეგატყობინოთ ინციდენტის შესახებ და არ დაელოდოს, როდის აღმოაჩენთ პრობლემას თავად. SLA უნდა აკონკრეტებდეს შეტყობინების ვადებსა და არხებს.

გამჭვირვალე ანგარიშგება. ყოველთვიური ან კვარტალური ანგარიშები, რომლებიც აჩვენებს uptime-ის რეალურ შესრულებას SLA-ის მიზნობრივ მაჩვენებელთან მიმართებაში. თუ პროვაიდერი არ აზიარებს ამ მონაცემებს, ისინი ან არ აკონტროლებენ მას, ან არ სურთ, რომ თქვენ ნახოთ იგი.

მნიშვნელოვანი კომპენსაციის ზომები კრედიტებს მიღმა. საუკეთესო SLA-ები მოიცავს ესკალაციის გზებს, ინციდენტების შემდეგ ძირეული მიზეზების ანალიზის მოთხოვნებს და ხელშეკრულების შეწყვეტის უფლებებს, თუ პროვაიდერი სისტემატურად ვერ ასრულებს ვალდებულებებს. მხოლოდ კრედიტები იმ მდგომარეობაში გაყენებთ, როცა უხარისხო სერვისს აფინანსებთ.

როგორ გამოვიყენოთ სინამდვილეში SLA-ები

SLA-ის ქონა მხოლოდ მაშინ არის სასარგებლო, თუ მას აქტიურად მართავთ. მცირე ბიზნესების უმეტესობა ხელს აწერს შეთანხმებას და შემდეგ არასოდეს კითხულობს მას. აი, რა უნდა გააკეთოთ ამის ნაცვლად:

წაიკითხეთ თქვენი ამჟამინდელი SLA-ები. ყველა ქლაუდ სერვისს, ISP-ს, VoIP პროვაიდერს და მართულ IT სერვისს, რომელსაც იყენებთ, აქვს ის. შეაგროვეთ ისინი. წაიკითხეთ uptime-ის გარანტიები, გამონაკლისები და კრედიტის მოთხოვნის პროცესი. ამას ერთი საღამო დასჭირდება და ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაბიჯია.

აკონტროლეთ რეალური შესრულება. პროვაიდერს პასუხს ვერ მოსთხოვთ, თუ არ იცით, როდის ვერ შეასრულეს მათ მიზნობრივი მაჩვენებლები. uptime-ის მონიტორინგის საბაზისო ინსტრუმენტები არსებობს ყველა საფასო კატეგორიაში, მათ შორის უფასოდაც. დააყენეთ ისინი თქვენი კრიტიკული სერვისებისთვის.

წარადგინეთ მოთხოვნები, როდესაც პროვაიდერები ვალდებულებებს ვერ ასრულებენ. ბიზნესების უმეტესობა არასოდეს წარადგენს SLA მოთხოვნებს, მაშინაც კი, როდესაც კრედიტების მიღების უფლება აქვთ. პროვაიდერი ფულს საკუთარი ნებით არ მოგცემთ. თქვენ უნდა მოითხოვოთ. და უნდა მოითხოვოთ SLA-ში მითითებული წარდგენის ვადის ფარგლებში.

გამოიყენეთ SLA-ის შესრულების მაჩვენებლები მომწოდებლების შეფასებისას. როდესაც კონტრაქტის განახლების დრო მოდის, SLA-ის შესრულების მონაცემები თქვენი ბერკეტია. პროვაიდერი, რომელმაც გასულ წელს 4-ჯერ დაარღვია uptime-ის გარანტია, ან გააუმჯობესებს თავის პირობებს, ან დაკარგავს თქვენს ბიზნესს. მონაცემების გარეშე, თქვენ არ გაქვთ მოლაპარაკების პოზიცია.

აწარმოეთ მოლაპარაკება ხელმოწერამდე და არა გათიშვის შემდეგ. უკეთესი SLA პირობების მოთხოვნის დრო არის გაყიდვების პროცესში, როდესაც პროვაიდერს სურს თქვენი ბიზნესი. ხელმოწერის შემდეგ თქვენი გავლენა მნიშვნელოვნად მცირდება. მოითხოვეთ uptime-ის უფრო მაღალი ვალდებულებები, მოკლე გადაჭრის დრო და ფართო კომპენსაციის ზომები. ყველაზე ცუდი, რაც შეუძლიათ გითხრან, არის უარი.

მესამე მხარის პროვაიდერის გაუმართაობაზე მოდის ქსელის გათიშვის მიზეზების 39%, Uptime Institute-ის თანახმად. ეს ნიშნავს, რომ დაახლოებით 10-დან 4 შემთხვევაში თქვენი ბიზნესი ჩერდება, რადგან მომწოდებელმა, რომელსაც ფულს უხდით, ვალდებულება ვერ შეასრულა. თქვენი SLA-ები არის ერთადერთი სახელშეკრულებო ინსტრუმენტი ამ რისკის სამართავად.

SLA-ები მცირე ბიზნესის გავრცელებული სერვისებისთვის

აი, რას უნდა ელოდოთ იმ სერვისებისგან, რომლებსაც მცირე ბიზნესების უმეტესობა იყენებს:

ინტერნეტ სერვისი (ISP). ბიზნეს კლასის ინტერნეტი, როგორც წესი, გვთავაზობს 99.9% uptime-ს და 4-საათიან რეაგირებას გათიშვებზე. საყოფაცხოვრებო გეგმებს იშვიათად აქვთ მნიშვნელოვანი SLA-ები. თუ თქვენი ბიზნესი საყოფაცხოვრებო ინტერნეტ გეგმაზე მუშაობს, თქვენ საერთოდ არ გაქვთ uptime-ის სახელშეკრულებო გარანტია. სწორედ ამიტომ აქვს მნიშვნელობა მეორე კავშირს სხვა პროვაიდერისგან.

ქლაუდ ელფოსტა და პროდუქტიულობა (Microsoft 365, Google Workspace). ორივე გთავაზობთ 99.9% uptime-ს მათი ძირითადი სერვისებისთვის. წვრილი შრიფტით დაწერილი პირობები განსხვავდება. Microsoft uptime-ს ზომავს მომხმარებლის-წუთებში, რაც იმას ნიშნავს, რომ ზოგიერთი მომხმარებლისთვის ნაწილობრივი ხელმისაწვდომობა შეიძლება ჩაითვალოს "მომუშავედ". Google ზომავს სერვისის დონეზე. ორივე სთავაზობს კრედიტებს, დაწყებული 10%-დან 99.9%-ზე ქვემოთ ჩამოსვლის შემთხვევაში.

VoIP და სატელეფონო სისტემები. ბიზნეს VoIP პროვაიდერები, როგორც წესი, იძლევიან 99.99% uptime-ის გარანტიას. ტელეფონის downtime განსაკუთრებით შესამჩნევია მომხმარებლებისთვის, ამიტომ პროვაიდერები აქ უფრო მაღალ მიზნობრივ მაჩვენებლებს აწესებენ. შეამოწმეთ, ფარავს თუ არა SLA ზარის ხარისხს, თუ მხოლოდ კავშირს.

მართული IT სერვისები (MSP). მართული სერვისების პროვაიდერების SLA-ები ფართოდ განსხვავდება. განსაკუთრებით დააკვირდით რეაგირების დროს, გადაჭრის დროს და შედის თუ არა მასში პროაქტიული მონიტორინგი. MSP, რომელიც მხოლოდ თქვენს მიერ მოხსენებულ პრობლემებზე რეაგირებს, არ უზრუნველყოფს მართულ სერვისს.

ქლაუდ ჰოსტინგი და SaaS აპლიკაციები. უმეტესობა SaaS მომწოდებელი იძლევა 99.5%-დან 99.9%-მდე გარანტიას. შეამოწმეთ, ეხება თუ არა გარანტია იმ კონკრეტულ ფუნქციებს, რომლებზეც ხართ დამოკიდებული, თუ მხოლოდ მთლიანად „პლატფორმას“. პლატფორმა, რომელიც ტექნიკურად „მუშაობს“, მაგრამ რომლის ანგარიშგების მოდულიც 3 დღის განმავლობაში გაფუჭებულია, შესაძლოა მაინც აკმაყოფილებდეს თავის SLA-ს.

მთავარი დასკვნა

SLA არ არის იმის გარანტია, რომ არაფერი გაფუჭდება. ეს არის კონტრაქტი, რომელიც განსაზღვრავს, რა გმართებთ პროვაიდერისგან, როდესაც ეს მოხდება. გაყიდვების გვერდზე მითითებული uptime მარკეტინგია. SLA დოკუმენტი კი - ვალდებულება.

მცირე ბიზნესის მფლობელთა უმეტესობა იღებს სტანდარტულ SLA პირობებს წაკითხვის გარეშე, არასოდეს აკონტროლებს შესრულებას და არასოდეს წარადგენს მოთხოვნებს, როდესაც პროვაიდერები ვერ ასრულებენ მიზნობრივ მაჩვენებლებს. ეს ნიშნავს, რომ ისინი საკუთარ თავზე იღებენ მომწოდებლის შეცდომების სრულ ღირებულებას ყოველგვარი ანაზღაურების გარეშე.

დაიწყეთ იმ SLA-ების წაკითხვით, რომლებიც უკვე გაქვთ. აკონტროლეთ რეალური uptime თქვენი კრიტიკული სერვისებისთვის. წარადგინეთ მოთხოვნები, როდესაც პროვაიდერები ვალდებულებებს ვერ ასრულებენ. გამოიყენეთ მონაცემები, როდესაც კონტრაქტების განახლების დრო დადგება.

თუ გსურთ გაიგოთ, რა უჯდება რეალურად თქვენს ბიზნესს მომწოდებლის downtime, გამოიყენეთ downtime-ის ღირებულების უფასო კალკულატორი. ის ანიჭებს დოლარის ეკვივალენტს downtime-ის თითოეულ საათს, რაც ზუსტად ის რიცხვია, რომელიც გჭირდებათ გადაწყვეტილების მიღებისას - საკმარისია 99.9%-იანი გარანტია, თუ მეტი უნდა მოითხოვოთ.

ხოლო თუ გსურთ სტრუქტურირებული გზა თქვენი IT მდგრადობის ყველა ხარვეზის აღმოსაჩენად, მათ შორის მომწოდებლებზე დამოკიდებულებების ჩათვლით, გაიარეთ downtime-ის რისკის უფასო თვითშეფასება.